El Departamento de Transporte de EEUU emitió regla final que requiere que las aerolíneas proporcionen rápidamente a los viajeros reembolsos automáticos en efectivo cuando corresponda.
El gobierno de Estados Unidos anunció que el Departamento de Transporte (DOT) emitió una regla final exigiendo a las aerolíneas que proporcionen rápidamente a los viajeros reembolsos automáticos por sus pasajes cuando corresponda.
Según las autoridades de aviación, la nueva normativa facilita a los viajeros obtener reembolsos de su dinero cuando las líneas aéreas cancelan o cambian significativamente sus vuelos, retrasan drásticamente la entrega de equipaje o no proporcionan servicios adicionales que los viajeros adquirieron.
“Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea se lo debe, sin dolores de cabeza ni regateos”, declaró Pete Buttigieg, Secretario de Transporte, en un comunicado. “Nuestra nueva regla establece un nuevo estándar para exigir a las aerolíneas que proporcionen rápidamente reembolsos en efectivo a sus pasajeros”.
Definición: La regla define las circunstancias específicas en las que las aerolíneas están obligadas a proporcionar reembolsos.
▪ Reembolsos automáticos: Las aerolíneas deben emitir reembolsos automáticamente sin que los pasajeros tengan que solicitarlos explícitamente o pasar por engorrosos trámites. ▪ Prontitud: Los reembolsos deben emitirse dentro de los siete días hábiles siguientes para compras con tarjeta de crédito y 20 días calendario para otros métodos de pago.
▪ Reembolso en efectivo: Las aerolíneas deben dar reembolsos en efectivo o el método de pago original utilizado por el viajero.
Compensarán a viajeros por vuelos cancelados o retrasos del equipaje
▪ Vuelos cancelados o cambiados significativamente: Los viajeros tiene derecho a un reembolso si su vuelo es cancelado o cambia significativamente.
▪ Retrasos drásticos en la devolución de equipaje: Los pasajeros tiene derecho a reembolso de la tarifa de su equipaje facturado si no se entrega dentro de las 12 horas posteriores al vuelo para trayectos nacionales o entre 15 y 30 horas para vuelos internacionales.
▪ Servicios adicionales no proporcionados: Los viajeros tiene derecho a un reembolso de la tarifa que pagaron por un servicio adicional si una aerolínea no lo proporciona.
Regla protegerá a los pasajeros de las aerolíneas
Las autoridades estadounidenses señalaron que, en el pasado, las políticas de reembolso diferían de una aerolínea a otra, lo que dificultaba que los viajeros conocieran o hicieran valer sus derechos de consumidor. A partir de ahora, las aerolíneas deberán brindar notificaciones rápidas a los pasajeros afectados por un vuelo cancelado o significativamente cambiado. Las nuevas reglas entrarán en vigor en los próximos dos años, dando a las aerolíneas tiempo para adherirse a ellas, informó el gobierno.
