American Airlines despidió a cientos de empleados en medio de una reestructuración del servicio al cliente
La línea aérea anunció un próximo cambio organizativo, con el objetivo de perfeccionar su enfoque en el servicio al cliente.
Así reveló planes para despedir a 656 empleados, equivalentes al 8.2% de sus 8,000 roles relacionados con el servicio al cliente.
«Estamos actualizando los centros de contacto que nos ayudarán a servir mejor a nuestros clientes”, indicó en un comunicado publicado por el portal Travel Pulse.
«Desafortunadamente se eliminarán algunos puestos actuales. Estamos trabajando con los miembros del equipo afectados para apoyarlos en esta transición”, indicó.
American Airlines despidió a cientos de empleados que según informes, son trabajadores no sindicalizados ubicados en Phoenix (335) y Dallas-Fort Worth (321).
Actualmente, sus funciones principales consisten en ayudar a los clientes del programa de lealtad AAdvantage y ayudar a los pasajeros con quejas de equipaje perdido.
Foco en el cliente
American Airlines despidió a cientos de empleados pues aseguran que se están enfocando en mejorar la experiencia del cliente.
“Esto nos lleva a investigar a fondo dónde tenemos puntos problemáticos para el cliente», precisó el comunicado.
Según la situación actual, los pasajeros necesitan comunicarse con equipos separados de servicio al cliente de American Airlines para abordar sus diversos problemas.
Sin embargo, la nueva estructura consolidará a los empleados de asistencia al cliente en un solo equipo.
Para manejar problemas menos complejos American Airlines planea subcontratar servicios de soporte al cliente a centros de contacto internacionales.
Estos centros operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Se espera que este movimiento reduzca el volumen de llamadas en 20%, permitiendo a la aerolínea abordar las necesidades de los clientes de manera más eficiente.
American Airlines despidió a cientos de empleados y ellos continuarán trabajando en sus roles actuales hasta el 30 de marzo.
Tendrán la oportunidad de postularse primero para una de las 135 vacantes en el nuevo equipo de Éxito del Cliente.
Alternativamente, pueden explorar otras posiciones disponibles entre las 800 vacantes en American Airlines.
De lo contrario, los empleados despedidos recibirán paquetes de compensación y apoyo para la colocación laboral para facilitar sus transiciones.»
Y las tensiones en el Mar Rojo afectan el turismo de cruceros pues varias líneas han cancelado esa ruta.
